Política de devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de devoluciones sin complicaciones.
Resumen de política de devoluciones
Qué se puede devolver
✓ Artículos retornables
- • Artículos en condición original
- • Productos sin usar con etiquetas
- • Artículos en embalaje original
- • Electrónicos con todos los accesorios
- • Ropa y accesorios
✗ Artículos no retornables
- • Artículos personalizados o a medida
- • Productos perecederos
- • Artículos íntimos o sanitarios
- • Artículos dañados por mal uso
- • Descargas digitales
Cómo devolver un artículo
Iniciar devolución
Inicia sesión en tu cuenta y selecciona el artículo que deseas devolver
Imprimir etiqueta
Imprime la etiqueta de envío de devolución prepagada que proporcionamos
Empacar y enviar
Empaca el artículo de forma segura y déjalo en cualquier punto de envío
Recibir reembolso
Recibe tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles después de que recibamos tu devolución
Plazos de devolución
| Tipo de Artículo | Plazo de Devolución | Procesamiento de Reembolso |
|---|---|---|
| Artículos Estándar | 30 días | 5-7 días hábiles |
| Electrónicos | 30 días | 7-10 días hábiles |
| Artículos en Oferta | 14 días | 5-7 días hábiles |
Intercambios
Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si necesitas un tamaño, color o modelo diferente, por favor devuelve tu artículo original y realiza un nuevo pedido del artículo que deseas.
💡 Consejo
Para asegurarte de obtener el artículo que deseas rápidamente, realiza tu nuevo pedido primero, luego devuelve el artículo original. De esta manera, no tendrás que esperar a que se procese la devolución.
Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales pueden devolver artículos dentro de los 30 días de entrega. Ten en cuenta:
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
- Los artículos deben devolverse a nuestro almacén en EE. UU.
- Los aranceles aduaneros e impuestos no son reembolsables
- El procesamiento puede tardar 10-14 días hábiles debido al despacho aduanero
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente. Te proporcionaremos:
- Envío de devolución gratuito
- Reembolso completo o reemplazo
- Procesamiento acelerado
- Compensación adicional si corresponde
Importante: Por favor toma fotos de los artículos dañados y el embalaje antes de devolverlos. Esto nos ayuda a mejorar nuestros procesos de embalaje y envío.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones:
Información de contacto
Email: returns@store.com
Teléfono: 1-800-STORE-01
Horario: Lun-Vie 9AM-6PM EST
Dirección de devoluciones
Departamento de devoluciones de tienda
123 Commerce Street
Business City, BC 12345